eNPS дегеніміз не және оны команданы бағалау үшін қалай қолдануға болады

eNPS NPS-тен несімен ерекшеленеді

Әдістемесі ұқсас болғанымен, eNPS және NPS әртүрлі міндеттерді шешеді. Классикалық NPS клиенттік тәжірибені бағалау үшін қолданылады, ал eNPS компанияның ішкі ортасын талдауға бағытталған.

Егер NPS пен eNPS айырмашылығын қарастырсақ, ол төмендегідей:

• NPS клиенттердің өнімді немесе қызметті ұсынуға дайындығын өлшейді;
• employee net promoter score қызметкерлердің компанияны жұмыс орны ретінде ұсынуға дайын екенін көрсетеді.

Сонымен қатар, eNPS ішкі процестермен тереңірек байланысты: басқару стилі, коммуникациялар, басшылық тарапынан қолдау деңгейі. Сондықтан оның нәтижелері неғұрлым кешенді түсіндіруді қажет етеді.

Екі метриканы бірге пайдалану бизнеске толық көріністі көруге мүмкіндік береді: бренд сыртқы және ішкі жағынан қалай қабылданады.

eNPS кімге және қашан қажет

eNPS не үшін қажет екенін түсіну адамдармен жұмыс істейтін және тұрақты өсімге мүдделі кез келген компания үшін маңызды. Бұл құрал әсіресе төмендегілер үшін пайдалы:

• HR-бөлімдерге — қызметкерлер сауалнамаларын тұрақты жүргізу және ішкі климатты талдау үшін;
• менеджментке — кері байланыс негізінде шешім қабылдау үшін;
• иелерге — қатысу деңгейін және кадрлардың тұрақтамау тәуекелдерін бақылау үшін;
• дамып келе жатқан командалар мен стартаптарға — салауатты жұмыс ортасын қалыптастыру үшін.

eNPS-ті әртүрлі кезеңдерде қолданған жөн:

• бизнесті масштабтау кезінде;
• құрылымда немесе басқаруда өзгерістер болғанда;
• қызметкерлер мотивациясының төмендеуінің алғашқы белгілері байқалғанда;
• қызметкерлердің қанағаттануын бағалау құралы ретінде тұрақты негізде.

Нәтижесінде eNPS жай ғана метрика емес, компанияға уақытылы бейімделуге және дамуға көмектесетін тұрақты кері байланыс арнасына айналады.

eNPS қалай жұмыс істейді: метриканың принципі мен логикасы

Бұл құралды тиімді қолдану үшін eNPS қалай жұмыс істейтінін іс жүзінде түсіну маңызды. Тәсілдің негізінде өте қарапайым механизм жатыр: қызметкерлер компанияны жұмыс беруші ретінде ұсыну ықтималдығын 0-ден 10-ға дейінгі шкала бойынша бағалайды.

Мұндай eNPS әдістемесі өзінің әмбебаптығымен бағаланады — ол қызметкерлерді күрделі сауалнамалармен шамадан тыс жүктемейді, бірақ бизнеске команданың жағдайы туралы нақты сигнал береді. Осының арқасында eNPS-ті тұрақты енгізіп, артық уақыт шығынынсыз өзгерістерді бақылауға болады.

eNPS шкаласы негізгі рөл атқарады, ол жауаптарды жай ғана жинауға емес, оларды құрылымдап, түсінікті аналитикалық құралға айналдыруға мүмкіндік береді. Дәл осы логиканың арқасында метрика шешім қабылдау үшін пайдалы болады.

eNPS-тің негізгі сұрағы

Кез келген eNPS-сауалнама бір басты сұрақтың айналасында құрылады. Классикалық eNPS сұрағы төмендегідей тұжырымдалады:

«Сіз біздің компанияны жұмыс орны ретінде ұсыну ықтималдығын қалай бағалайсыз?»

Міндеттерге және корпоративтік стильге байланысты тұжырым сәл өзгеруі мүмкін. Мысалы:

• «Сіз біздің компанияда жұмыс істеуді таныстарыңызға ұсынуға дайынсыз ба?»
• «Бізді жұмыс беруші ретінде ұсыну ықтималдығын бағалаңыз»

Мұндай бейімдеулер eNPS сауалнамасының мысалын қызметкерлер үшін түсініктірек әрі жақынырақ етуге көмектеседі. Бұл ретте негізгі мәнін сақтау маңызды, өйткені дәл сол employee net promoter score сұрағының негізінде жатыр — ұсыныс жасауға дайындықты бағалау.

Қызметкерлер санаттары: промоутерлер, пассивтер, сыншылар

Жауаптар жиналғаннан кейін оларды түсіндіру басталады. Барлық қатысушылар үш топқа бөлінеді — бұл eNPS талдауы құрылатын базалық принцип.

• Промоутерлер (9–10) — ең адал қызметкерлер. Олар компанияны оң бағалайды және бұл пікірін басқалармен бөлісуге дайын.
• Пассивтер (7–8) — бейтарап ұстанымда болады. Оларды жұмыс қанағаттандырады, бірақ олар жоғары деңгейдегі қатысушылық көрсетпейді.
• Сыншылар (0–6) — жағымсыз тәжірибесі бар қызметкерлер, олар ұжымдағы жалпы мотивация деңгейін төмендетуі мүмкін.

Мұндай бөлу көңіл күй теңгерімін тез көруге және компанияның қай бағытта қозғалып жатқанын түсінуге мүмкіндік береді. Дәл «промоутерлер — пассивтер — сыншылар» санаттары кейінгі басқарушылық шешімдердің негізін қалыптастырады.

eNPS есептеу формуласы

Келесі қадам — деректерді қорытынды көрсеткішке айналдыру. eNPS есептеу қарапайым логика бойынша орындалады: адал қызметкерлер үлесінен көңілі толмайтын қызметкерлер үлесі алынады.

Формула мынадай:

eNPS = (% промоутерлер − % сыншылар) × 100

Пассив қызметкерлер есептеуге қатыспайтынын ескеру маңызды — олар бейтарап топ ретінде қарастырылады. Соған қарамастан, олардың үлесі нәтижелерді түсіндіру үшін де маңызды.

Осындай eNPS формуласын пайдалана отырып, компания тек ағымдағы жағдайды тіркеп қана қоймай, динамиканы да бақылай алады: адалдық өсіп жатыр ма, әлде керісінше, алаңдатарлық белгілер пайда болып жатыр ма.

eNPS сауалнамасын қалай өткізуге болады: қадамдық нұсқаулық

Метриканың принциптерін түсінгеннен кейін практикаға көшу қисынды — eNPS сауалнамасын қалай өткізу керек және сенімді әрі пайдалы деректерді қалай алу керек. Маңыздысы — жай ғана сұрақ қою емес, дайындықтан бастап жауаптарды жинау мен талдауға дейінгі процесті құру.

Дұрыс ұйымдастырылған қызметкерлердің eNPS сауалнамасы шынайы кері байланыс алуға және басқарушылық шешімдер үшін база қалыптастыруға мүмкіндік береді. Бұл ретте процедураның өзі күрделі ресурстарды талап етпейді — әсіресе сауалнамалар жасауға арналған заманауи құралдарды қолдансаңыз.

Сауалнамаға дайындық: мақсаттар мен аудитория

Іске қоспас бұрын зерттеуді нақты не үшін өткізіп жатқаныңызды анықтау маңызды. eNPS сауалнамасына дайындық мақсат қоюдан басталады:

• команданың қатысу деңгейін түсіну;
• қанағаттанбау себептерін анықтау;
• компания ішіндегі өзгерістердің салдарын бағалау.

Сондай-ақ аудиторияны анықтау қажет. Бұл болуы мүмкін:

• бүкіл компания;
• жекелеген бөлімдер;
• жаңа қызметкерлер немесе, керісінше, ұзақ уақыт жұмыс істеп келе жатқан мамандар.

Аудиторияны дұрыс таңдау деректердің сапасына әсер етеді. Тіпті ең қарапайым қызметкерлер сауалнамасы (мысал) іріктеме репрезентативті болмаса, бұрмаланған нәтиже беруі мүмкін.

QForm-да сауалнама жасау

Келесі қадам — сауалнама әзірлеу. Негізгі сұрақтан бөлек, нақтылайтын сұрақтарды қосу ұсынылады: мысалы, қойылған бағаның себептері туралы ашық сұрақтар.

Цифрлық шешімдерді пайдалану процесті едәуір жеңілдетеді. QForm көмегімен:

• арнайы дағдыларсыз қызметкерлер анкетасын тез жасауға;
• сауалнама құрылымын және сұрақтар ретін баптауға;
• тұжырымдарды компания стиліне бейімдеуге болады.

Сауалнама конструкторы ретінде QForm eNPS-сауалнамасын қысқа уақыт ішінде құрастыруға мүмкіндік береді. Бұл зерттеулерді тұрақты жүргізіп, нәтижелерді салыстыру қажет болған жағдайда әсіресе ыңғайлы.

Сонымен қатар, онлайн сауалнама жасау мүмкіндігі HR-командаға түсетін жүктемені азайтып, зерттеуді іске қосуды жылдамдатады.

Іске қосу және жауаптарды жинау

Сауалнама дайындалғаннан кейін оны дұрыс тарату маңызды. Жауап беру деңгейі мен деректер сапасы соған байланысты.

Іс жүзінде қызметкерлер сауалнамасын өткізу мыналарды қамтуы мүмкін:

• сілтемені email арқылы жіберу;
• ішкі корпоративтік жүйелерде орналастыру;
• мессенджерлерді пайдалану.

Негізгі міндет — қатысуды барынша қарапайым және қолжетімді ету. Кедергілер неғұрлым аз болса, шынайы әрі толық қызметкерлердің кері байланысын алу ықтималдығы соғұрлым жоғары болады.

Сауалнама аяқталғаннан кейін нәтижелерді талдауға және кейінгі әрекеттерге негіз болатын қорытындыларды қалыптастыруға көшуге болады.

QForm - платформа для автоматизации опросов и сбора данных

Оставьте заявку на получение демо-доступа к сервису QForm

Получить демо-доступ

Қорытынды: eNPS неге бизнес үшін маңызды құрал

Қызметкерлер eNPS-і — бұл жай ғана көрсеткіш емес, компанияларға өз командасын жақсырақ түсінуге және ішкі процестерді басқаруға көмектесетін практикалық құрал. Адалдық деңгейін тұрақты бағалау қызметкерлер көңіл күйіндегі өзгерістерді уақытында байқап, негізделген шешімдер қабылдауға мүмкіндік береді.

eNPS пайдалану бизнеске бірден бірнеше артықшылық береді: кадрлардың тұрақтамауын азайтады, қатысушылықты арттырады, персонал адалдығын нығайтады және тұрақты корпоративтік мәдениетті қалыптастырады. Бұл ретте құралдың өзі қолдануға қарапайым болып қалады және күрделі аналитиканы қажет етпейді.

eNPS-тен максималды пайда алу үшін өлшеулерді жүйелі түрде жүргізу және ыңғайлы цифрлық шешімдерді пайдалану маңызды. Мысалы, QForm арқылы қызметкерлерге арналған онлайн сауалнаманы тез ұйымдастырып, деректерді жинауға және оларды жұмыс процестерін әрі қарай жақсарту үшін пайдалануға болады.

Нәтижесінде eNPS командамен ашық диалог құрудың сенімді негізіне айналады. Ал кері байланыспен тұрақты жұмыс істейтін компаниялар неғұрлым мотивацияланған қызметкерлерге және бизнестің тұрақты өсуіне қол жеткізеді.