SUS әдісі: цифрлық өнімнің юзабилитиін бағалаудың қарапайым тәсілі

SUS әдісін 1986 жылы Джон Брук жасаған және ондаған жыл ішінде қарапайымдылығы, жылдамдығы және әмбебаптығы арқасында UX-зерттеулердегі «алтын стандартқа» айналды.

SUS әдісі қайда қолданылады

SUS көмегімен интерфейс ыңғайлылығын бағалау әдістемесі кеңінен қолданылады:

• IT-жобаларда — стартаптардан бастап CMS-платформалар мен корпоративтік жүйелерге дейін.
• Мобильді қосымшаларда — навигацияның түсініктілігі мен қарапайымдылығын өлшеу үшін.
• SaaS-сервистерде — релиздер немесе жаңартулар алдында проблемалық тұстарды анықтау үшін.
• Интернет-дүкендерде — тапсырыс рәсімдеу немесе тауар іздеу қаншалықты ыңғайлы екенін түсіну үшін.
• UX/UI-зерттеулерде — терең тестілер алдындағы алдын ала диагностиканың жылдам әдісі ретінде.

SUS ыңғайлылықтың түсінікті сандық бағасын береді, оны түсіндіру, бенчмарктермен және алдыңғы нұсқалардың динамикасымен салыстыру оңай.

Неліктен SUS — ыңғайлы әрі пайдалы

SUS әдісінің негізгі артықшылықтары:

• Жылдам өтуге болады, талдау оңай. 10 қысқа сұрақ — бұл пайдаланушы үшін 1–2 минут және команда үшін қарапайым математикалық формула.
• Әмбебап және салыстыруға қолайлы. Барлығын өлшеуге болады: сайттардан бастап электрондық құрылғыларға дейін, сондай-ақ нұсқаларды, өнімдерді және релиздерді салыстыруға болады — барлығына түсінікті бір индекс.
• UX-тің негізгі аспектілерін қамтиды. SUS тек пайдалану жеңілдігін ғана емес, пайдаланушының сенімділігін, интерфейс үйлесімділігін және оқыту қажеттілігін де ескереді.

QForm көмегімен интерфейс ыңғайлылығын бағалау

QForm System Usability Scale әдісін зерттеу және әзірлеу процесіне оңай енгізуге мүмкіндік береді:

• Интуитивті визуалды конструктор SUS-сауалнамаларын жасауға арналған.
• Сауалнамаларды кодсыз икемді баптау : шкалалар, кеңестер, логикалық өтулер.
• Таратудың көптеген нұсқалары: email-таратылымдар, ашық сілтемелер, ендірілетін виджеттер.
• Деректерді автоматты жинау және визуализациялау: диаграммалар, кестелер, ыңғайлылық индекстері.
• Экспорт және интеграциялар: деректерді Excel-ге, BI-жүйелерге API арқылы беру.

Мұндай шешім UX-зерттеушілердің, өнім командаларының және аналитиктердің уақытын үнемдейді, интерфейс ыңғайлылығы туралы стандартталған деректерді жылдамырақ алуға — және оларды бірден әрекетке айналдыруға көмектеседі.

SUS әдісі қалай жұмыс істейді: құрылымы және бағалау принципі

SUS-сауалнамасының құрылымы

System Usability Scale әдісі позитивті және негативті тұжырымдары кезектесіп келетін 10 тұжырымнан тұрады. Бұл біржақтылықты азайту және нәтиженің сенімділігін арттыру үшін жасалған. Пайдаланушы әр тұжырымды 5 балдық шкала бойынша бағалайды (Лайкерт шкаласы):

1. Мүлде келіспеймін
2. Көбірек келіспеймін
3. Келіспеймін де, келіспеймін емес те
4. Көбірек келісемін
5. Толық келісемін

Тұжырымдардың көпшілігі өнімді меңгеру қарапайымдылығы, интерфейс үйлесімділігі, пайдалану кезіндегі сенімділік, көмекке қажеттілік және әлеуетті пайдалану жиілігі сияқты аспектілерге қатысты.

SUS типтік сұрақтарының мысалы

Сауалнама мынадай тұжырымдарды қамтиды:

• «Мен бұл өнімді жиі пайдаланар едім деп ойлаймын»
• «Өнім маған тым күрделі болып көрінеді»
• «Бұл өніммен жұмыс істегенде өзімді сенімді сезіндім»
• «Өнімді пайдалана бастамас бұрын маған көп жаңа нәрсе үйренуге тура келді»

Бұл сұрақтар — стандарттың негізі: олардың арқасында SUS интерфейс ыңғайлылығы және өзара әрекеттесуді эмоционалды қабылдау туралы объективті түсінік қалыптастыруға мүмкіндік береді.

Қорытынды SUS-баға қалай есептеледі

Жауаптарды өңдеу техникасы қарапайым және стандартталған:

1. Әр жауапқа сандық мән беріледі (0-ден 4-ке дейін), бұл ретте негативті сұрақтар кері есептеледі.
2. Қорытынды қосынды 2.5-ке көбейтіледі — 0-ден 100-ге дейінгі диапазондағы баға алынады.

Мысалы: егер респондент позитивті сұраққа «5» қойса — бұл 4 балға тең, ал негативті сұраққа «1» қойса — ол да 4 балға тең.

Мұндай тәсіл мынадай сандық көрсеткіш алуға мүмкіндік береді:

• оңай түсіндіріледі;
• өнімдер мен релиздер арасында салыстыруға болады;
• UX-жобаларда, зерттеулерде және бизнес-есептерде талдау үшін кеңінен қолданылады.

SUS-ті интерфейспен жұмыс істеуде қолдану қалай көмектеседі

SUS нәтижелерін пайдалана отырып, өнім және UX-командалар:

• Кең ауқымды әзірлеуге дейін-ақ интерфейстің әлсіз тұстарын жылдам анықтай алады;
• Дизайнның әртүрлі нұсқаларын салыстыра алады;
• Жаңартуларға пайдаланушы реакциясын бақылай алады;
• Жақсартулардың басым бағыттарын анықтай алады.

SUS субъективті пайдаланушы тәжірибесін өлшенетін метрикаларға айналдырады — демек, UX-шешімдерді саналырақ әрі тиімдірек етеді.

SUS-ті практикада қолдану мысалдары

SUS көбіне қандай өнімдерде қолданылады

System Usability Scale — әмбебап құрал. Ол әртүрлі цифрлық және физикалық интерфейстерде қолданылады, соның ішінде:

• Мобильді қосымшалар: пайдаланушы үшін өзара әрекет сценарийі қаншалықты интуитивті екенін, экран бойынша навигация ыңғайлы ма екенін бағалауға көмектеседі;
• SaaS-платформалар және веб-сервистер: онбордингтегі, функцияларды немесе аналитикалық модульдерді пайдаланудағы проблемалық кезеңдерді анықтайды;
• Интернет-дүкендер: сатып алушы тауарды қаншалықты оңай табатынын, себетке қосатынын және төлейтінін көрсетеді;
• Корпоративтік CRM және ERP-жүйелер: әртүрлі бөлім қызметкерлеріне жүйемен жұмыс істеу қаншалықты ыңғайлы екенін түсінуге көмектеседі;
• Интерактивті терминалдар мен киоскілер: келушілер үшін интерфейстің қолжетімділігі мен логикалылығын бағалайды;
• Жаңа функциялардың прототиптері немесе MVP өнімдер.

Командада SUS-пен жұмыс істеу мысалы

Мысалы, компания өзінің B2B-сервисінде жаңа модульді нарыққа шығарды және оның клиенттер үшін қаншалықты ыңғайлы екенін түсінгісі келеді делік. UX-дизайнерлер командасы пайдаланушылар тобын жинап, онлайн-форма арқылы SUS сауалнамасын жібереді және орташа ұпайы бар нәтижелер алады — мысалы, 62/100. Бұл қалаулы деңгейден төмен, және мұндай көрсеткіш пайдалану ыңғайлылығының жеткіліксіз екенін көрсетеді.

Пікірлер мен төмен бағаланған сұрақтарды талдай отырып, команда проблемалық аймақтарды табады — мысалы, параметрлерді баптаудың күрделілігі немесе түсіндірмелердің жеткіліксіздігі. Интерфейс жаңартылғаннан кейін қайта сауалнама жүргізіледі — SUS-баға 78-ге дейін өседі, бұл өзгерістер пайдаланушы тәжірибесін жақсартқанын растайды.

SUS шешім қабылдау процесін қалай жеделдетеді

SUS негізіндегі интерфейс ыңғайлылығын бағалау әдісін пайдалану командаларға көмектеседі:

• Субъективті пікірге емес, деректерге сүйеніп шешім қабылдауға — объективті ұпай UX-тің нақты жағдайын көрсетеді.
• Зерттеулерді дайындауға кететін уақытты қысқартуға — SUS интеграциялауға және өңдеуге оңай.
• Өзгерістерге стейкхолдерлердің сенімін арттыруға — сандық нәтиже түсіндіруге және есеп беруде пайдалануға оңай.
• Тұрақты жақсарту циклдарын құруға — ағымдағы нұсқа нәтижелерін алдыңғы релиздермен оңай салыстыруға болады.

Осылайша, SUS әдісі сапалық зерттеулерді толықтырады және өнімдердің нақты пікірлер мен стандартталған метрикаларға сүйене отырып жылдамырақ өсуіне көмектеседі.

SUS-сауалнамасын қалай жасау және өткізу керек: қадамдық алгоритм

1. Сауалнаманың мақсаты мен аудиториясын анықтаңыз

System Usability Scale өткізбес бұрын, нақты нені өлшегіңіз келетінін түсіну маңызды:

• Жаңа интерфейстің немесе бар функцияның ыңғайлылығын ба?
• Жақсартылған пайдаланушы жолының тиімділігін бе?
• Өнім нұсқалары арасындағы айырмашылықтарды па?

Сондай-ақ сауалнамаға кімді шақыратыныңызды анықтаңыз: жаңадан бастағандарды, белсенді пайдаланушыларды, ішкі командаларды немесе сыртқы клиенттерді.

2. SUS-тің стандартталған сұрақтарын дайындаңыз

10 SUS тұжырымын өзгеріссіз пайдаланыңыз — бұл нәтижелеріңізді салалық көрсеткіштермен салыстыру үшін маңызды. Сұрақтар позитивті және негативті тұжырымдармен кезектесіп келуі керек.

Мысал:

• «Мен бұл өнімді жиі пайдаланар едім деп ойлаймын»
• «Өнім маған тым күрделі болып көрінеді»
  ...және т. б. — 10 тұжырымға дейін.

3. Сауалнама арнасын таңдаңыз

Пайдаланушыға қай жерде жауап беру ыңғайлы болатынын таңдаңыз:

• Email-таратылым;
• Сценарий аяқталғаннан кейін форманы көрсету (сатып алу, тіркелу);
• Сілтеме арқылы сауалнама;
• Сайттағы немесе қосымшадағы қалқымалы терезе.

Маңызды: пайдаланушыға кедергі келтірмеңіз — сауалнаманы өзара әрекеттесудің табиғи нүктелеріне орналастырыңыз.

4. Жауаптарды жинап, SUS-нәтижені есептеңіз

Деректерді жинап, жауаптарды 100 балдық шкала бойынша сандық ұпайға аударыңыз. Мұны қолмен немесе автоматты есептеуі бар платформа көмегімен жасауға болады.

5. Нәтижелерді түсіндіріп, қорытынды жасаңыз

0-ден 100-ге дейінгі SUS бағасы диапазондарға бөлінеді:

• 0–50 – ыңғайлылық өте төмен, критикалық деңгей
• 50–70 – проблемалар бар, жетілдіру қажет
• 70–85 – ыңғайлылық жақсы, оңтайландыру мүмкін
• 85–100 – ыңғайлылық өте жоғары, референс ретінде пайдалануға болады

Талдау негізінде жақсартулар тізімін жасаңыз: UX-те нені жақсарту керек, қай кезеңдерді жеңілдету керек, қай жерде кеңестер немесе визуалды акценттер қосу керек.

6. Қайта зерттеу жүргізіңіз

Интерфейсті өзгерттіңіз бе? SUS-ті қайта өткізіңіз. Нәтижелерді салыстыру жақсарту шынымен сәтті болды ма және жаңа нұсқа ойлағандай жұмыс істей ме екенін түсінуге мүмкіндік береді.

SUS-тің тұрақты циклдары әр жолы үлкен зерттеу ресурстарын тартпай-ақ UX сапасын жоғары деңгейде ұстауға мүмкіндік береді.

SUS нәтижелерін қалай түсіндіру керек: шкалалар, бенчмарктер және практикалық мәні

SUS деректерін бағаға қалай аудару керек

Респонденттер 10 тұжырымға жауап бергеннен кейін, олардың әр жауабы сандық нәтижеге аударылады:

• Позитивті тұжырымдар үшін (1, 3, 5, 7, 9):
  Баға = (ұпай – 1)
• Негативті тұжырымдар үшін (2, 4, 6, 8, 10):
  Баға = (5 – ұпай)

Барлық нәтижелер қосылады, ал қорытынды 2,5-ке көбейтіледі — бұл 0-ден 100-ге дейінгі диапазондағы қорытынды SUS бойынша интерфейс ыңғайлылығының бағасы.

Диапазондар және олардың мағынасы

Салалық стандарттармен салыстыру

SUS-тің басты артықшылықтарының бірі — нәтижелерді басқа өнімдермен және нұсқалармен салыстыру мүмкіндігі. Мысалы:

• SaaS өнімдері нарығындағы орташа SUS: 68
• Мобильді қосымшалар үшін үлгі деңгей: 80+
• Бетаны бастау үшін минималды шек: 65

Бұл өз прогресіңізді ғана емес, өніміңіздің бәсекелестер контекстіндегі орнын да түсінуге көмектеседі.

SUS-тен құнды инсайттарды қалай алуға болады

Бір қорытынды сан — тек үстірт бөлігі ғана. Пайда алу үшін маңызды:

• Қай сұрақтар ең төмен бағалар алғанын қарау — бұл айқын ауырсыну нүктелерін көрсетеді;
• Пайдаланушы түрлері арасындағы айырмашылықтарды талдау (жаңадан бастағандар vs. тәжірибелілер);
• Нәтижелерді сапалық деректермен толықтыру — пікірлермен, сұхбаттармен немесе юзабилити-тестілермен.

SUS-ті өнімдік жұмыста қолдану

SUS қорытындылары мүмкіндік береді:

• UX-міндеттерді басымдыққа қоюға: пайдаланушыларға ең көп кедергі келтіретін нәрсеге назар аударуға;
• Өзгерістерді негіздеуге: түсінікті сандар арқылы редизайнның немесе интерфейсті жеңілдетудің артықшылықтарын көрсетуге;
• Өнімнің тұрақты UX-аудитін қолдауға: релиздерден кейін прогресті бақылауға және кері байланысты бір форматта алуға.

System Usability Scale — дәлелділік және пайдаланушы тәжірибесін жедел өлшеу қажет болған жерде өте қолайлы, оны барлық өнімдік рөлдер оңай түсінеді: дизайнерлерден бастап топ-менеджментке дейін.

QForm - платформа для автоматизации опросов и сбора данных

Оставьте заявку на получение демо-доступа к сервису QForm

Получить демо-доступ

Қорытынды

System Usability Scale (SUS) — бұл кез келген цифрлық өнімді пайдалану ыңғайлылығын объективті өлшеуге мүмкіндік беретін қарапайым, бірақ қуатты құрал. Оның әмбебаптығы, стандартталуы және енгізудің қарапайымдылығы бұл әдісті UX-зерттеулердегі алтын стандартқа айналдырды. SUS-ті тұрақты қолдану мүмкіндік береді:

• Нақты пайдаланушылардан жедел кері байланыс алуға
• Интерфейстің өсу нүктелерін дер кезінде анықтауға
• Болжамдарға емес, деректерге сүйеніп шешім қабылдауға
• Өнім сапасын арттыруға — соның нәтижесінде аудиторияны ұстап қалу мен адалдықты күшейтуге

SUS әсіресе өнім дамуының кез келген кезеңіне — ерте прототиптерден бастап жетілген релиздерге дейін — сәйкес келетінімен құнды. Уақыт өте келе ыңғайлылықты қабылдау қалай өзгеретінін оңай бақылауға, қажет болған жағдайда өнімді бәсекелестермен немесе интерфейстің алдыңғы нұсқаларымен салыстыруға болады.

SUS енгізу команданы негізгі жұмыстан алаңдатпай, өлшенетін нәтижелер беруі үшін деректерді жинау және талдау процесін автоматтандыру маңызды. Формалар мен сауалнамалар жасауға арналған платформалар (соның ішінде QForm) сауалнаманы бірнеше минут ішінде баптауға, оны пайдаланушыларға жіберуге және ұпайлардың түсіндірмесі бар көрнекі есеп алуға мүмкіндік береді. Бұл әр компанияға — стартаптан корпорацияға дейін — юзабилити-метрикаларды өзінің өнімдік практикасына енгізуге мүмкіндік береді.

SUS енгізіңіз, өлшеңіз, жақсартыңыз, қайталаңыз.