Бизнестегі шағын әңгіме: іс үшін пайдалы "ештеңе туралы" қалай айтуға болады

Бизнес ортада кездесудің мазмұны ғана емес, сонымен қатар оның тоны да көп нәрсені шешеді. Ал ол әдетте негізгі тақырыпқа көшпес бұрынғы алғашқы минуттарда қалыптасады. Ресми емес әңгіме, қысқа пікір немесе қолайлы сұрақ шиеленісуді азайтуға, байланыс орнатуға және қажетті эмоционалды фонды қалыптастыруға көмектеседі. Дәл осы small talk-тің міндеті – бизнес әрекеттесулерінің алдында, арасында немесе соңында қысқа, жеңіл әңгімелесу.

Бұл мақалада біз small talk-тің не екенін, оны қалай және қашан қолдану керектігін, неге ол жұмыс істейтінін, оған қатысты қандай қателер болуы мүмкін екенін және оны бизнес коммуникациясының жұмыс құралына қалай айналдыруға болатынын қарастырамыз.

Small talk деген не және ол бизнес үшін не үшін қажет

Small talk – бұл бизнес күн тәртібіне тікелей қатысы жоқ, бейресми, бейтарап тақырыптар бойынша қысқа диалог. Сыртқы жеңілдігіне қарамастан, ол кәсіби ортада маңызды функцияларды атқарады.

Тараптар тұрақты байланыс орната алмаған жағдайларда, small talk диалогты "жылытуға" және сенімнің минималды деңгейін құруға көмектеседі. Ол артық ресмилеттікті жояды, рөлден (менеджер, клиент, серіктес) тұлғаға өтуге көмектеседі және осылайша қарым-қатынас үшін неғұрлым икемді, адамгершілік негіз қалыптастырады.

Практикалық тұрғыдан small talk:

• кездесу немесе келіссөздер басталғанда шиеленісуді азайтуға ықпал етеді;
• әрі қарайғы әңгімеге оң тон береді;
• әңгімелесушіні жауабы, тоны, интонациясы бойынша жақсырақ түсінуге көмектеседі;
• әсіресе жаңа немесе стресстік жағдайларда эмоционалды ыңғайлылық туғызады;
• кейінгі бизнес қарым-қатынасын қабылдауға әсер ететін алғашқы әсер қалыптастырады.

Small talk-тің мәнінен ауытқу емес, коммуникациялық стратегияның бір бөлігі екенін түсіну маңызды. Ол қысқа, бірақ мазмұнды болуы мүмкін және адамдар мен міндеттер арасындағы маңызды көпір ретінде жұмыс істей алады.

Small talk қашан және қай жерде ерекше пайдалы

Ол әрқашан қолайлы емес, бірақ оның практикалық пайдасы ең айқын байқалатын жағдайлар бар.

1. Бірінші – әрекеттесудің басталуы. Әңгімелесушілер жаңадан танысқанда немесе ұзақ уақыт бойы қарым-қатынаста болмаған кезде, жалпы тақырып бойынша қысқа әңгіме тараптар арасында "бейтарап кеңістік" құруға мүмкіндік береді. Ол қысылшаңдықты жоюға, ал кейбір жағдайларда – әсіресе маңызды келіссөздер алдында ішкі шиеленісуді жоюға көмектеседі.
2. Екінші – бизнес қарым-қатынасы процесіндегі ауысу сәттері. Айталық, талқылау аяқталды, және тараптар қорытынды жасауға немесе қоштасуға көшеді. Мұнда small talk әңгіме қатал болса да, жылы тонды сақтауға көмектеседі. Ол: "Пікірлеріміз сәйкес келмесе де, біз байланыста қалдық" деген сияқты.
3. Үшінші – клиенттік немесе серіктестік коммуникациялар, әсіресе жазбаша түрде. Мысалы, "Қазандағы форумнан кейін қайтадан сізбен байланыста болғаныма қуаныштымын" сияқты хаттағы шағын жеке назар – құрметтілік пен байқампаздықты көрсетеді және қатысушылық сезімін туғызады.
4. Төртінші – командалық жұмыс. Ұжым ішінде small talk тек сенім атмосферасын қалыптастыру ғана емес, сонымен қатар әртүрлі деңгейлер мен функциялар арасындағы кедергілерді азайтады. Ол жаңа қызметкерге бейімделуге, ал ұжымға өзара байланыстылық сезімін қалыптастыруға көмектеседі.
5. Бесінші – әрекеттесуді аяқтау. Тіпті ресми "бәрін талқыладық" дегеннен кейін де өткен іс-шара туралы бірнеше сөйлем, демалыс жоспарлары немесе жай кездесу үшін алғыс келесі бизнес әрекеттесуіне апаратын байланысты сақтауға көмектеседі.

Small talk неге жұмыс істейді

Психология деңгейінде small talk әлеуметтік қауіпсіздіктің негізгі механизмдерін іске қосады. Адам өзіне қарай қуанарлық, бірақ міндеттемелі емес сөз естігенде, оның сақтық сезімі азаяды және ашық диалогқа дайындық пайда болады. Бұл әсіресе тараптар бірінші рет кездескенде немесе олардың арасында мәртебе бойынша айқын теңсіздік болған жағдайларда маңызды.

Сонымен қатар, small talk әңгімелесушілерге "синхрондасуға" көмектеседі: қысқа әңгімеге реакция арқылы көңіл-күйді, қатысу деңгейін, ал кейде кездесуден болжамдарды түсінуге болады. Мұндай әсер, әсіресе күрделі немесе сезімтал тақырыптарды талқылау керек болса, маңызды.

Сондай-ақ, бейресми әңгімелесу эмоционалды қатысуды арттырады. Адамдар жеке байланыс сезілетін адамдарға сенім артады, тіпті ол ауа райы немесе кофе туралы бірнеше сөзден басталса да. Бұл достастық туралы емес, бірақ бизнесте барған сайын құнды болатын адамгершілік деңгейдегі әрекеттесу туралы.

Қарым-қатынас форматтары: small talk-ті жағдайға қалай бейімдеу керек

Small talk қайда және қалай қарым-қатынас жасайтыныңызға байланысты әртүрлі болуы мүмкін. Тон, ұзындық, стиль, темп – мұның бәрі әрекеттесу форматына бейімделуі керек.

• Жеке қарым-қатынаста, мысалы келіссөздерде, конференцияда немесе бизнес-ланчта, small talk жиі кездесудегі алғашқы сөз болып табылады. Ол кеңсе туралы пікірден, іс-шарадан, ауа райынан, жолдан басталуы мүмкін. Бұл тақырыптар жеке ашықтықты талап етпейді, бірақ әңгімені бастауға және ресми емес контекст құруға мүмкіндік береді. Мұнда әсіресе вербалды емес құралдар маңызды: қуанарлық тон, көзге көз тігу, ашық поза. Мұндай формат сигналдардың максимумын береді және әңгімелесушіге икемді түрде жауап беруге мүмкіндік береді.
• Онлайн-кездесулерде, әсіресе қатысушылармен таныс емес болсаңыз, small talk цифрлық қашықтық сезімін жеңуге көмектеседі. Қатысушылар қайдан қосылғаны, кімнің қандай ауа райы немесе уақыт белдеуі туралы бірнеше сөз нақты қатысу сезімін туғызады. Бірақ мұнда бейнебайланыс шектеулерін ескеру қажет: эмоциялар әлсіз білінеді, үзілістер өткір сезіледі. Сондықтық сәл баяу сөйлеу және үнсіз жестиктердің орнына сөзбен растау қолдану керек.
• Бизнес хат алмасуында small talk ерекше дәлдікті талап етеді. Ол бір-екі жолдан аспауы керек, бірақ хаттың қажетті тонын қалыптастыра алады. Мысалы, өткен кездесу туралы шағын еске алу, талқылауға қатысқаны үшін алғыс немесе іс-шарада сәттілік тілеу сияқты. Мұндай детальдар мейірімді қатынас сезімін туғызады және қарым-қатынасты ресми емес етеді, бірақ оның бизнес бағытын төмендетпейді.
• Мессенджерлерде немесе командалық чаттарда small talk көбінесе оқиғаға, жаңалыққа немесе белсенділікке реакция ретінде өздігінен пайда болады. Мұнда командадағы қарым-қатынас жалпы стилін ескеру маңызды. Кейбір ұжымдарда жеңіл, достық тон қолайлы болса, басқаларында тек қысқа бизнес формасы ғана қолайлы. Ең бастысы – әңгіме ортаның органикалық бөлігі болуы керек, жалпы контекстен тыс емес.

Small talk үшін қандай тақырыптар қолайлы

Жеңіл әңгіменің тақырыптары контекстке, қарым-қатынас форматына және тараптар арасындағы таныстық деңгейіне байланысты. Сезімтал немесе пікірталас тақырыптарға өту қаупісіз, бейтарап, қауіпсіз, бірақ тірі тақырыптарды таңдау маңызды.

МАҢЫЗДЫ: бейтараптан бастаңыз, реакцияны байқаңыз, содан кейін ғана тақырыпты тереңдетіңіз.

QForm - платформа для автоматизации опросов и сбора данных

Оставьте заявку на получение демо-доступа к сервису QForm

Получить демо-доступ

Зиян келтіруі мүмкін типтік қателер

Контекст пен шекараларды ескермесеңіз, тіпті жеңіл әңгіме де теріс әсер қалдырады. Негізгі қателерді және аулақ болған жөн фразаларды келтірейік:

1. Жалған қызығушылық

«Демалыс күндері қалай өтті?» сияқты фразалар тыңдауға шынайы ниет жоқ болса, ресми деп қабылданады. Бұл сенімді төмендетеді.

• «Айтыңызшы, демалыс күндері қандай таңғажайып болды?»
• Өтініш үшін сұрақ қоюдан гөрі, мүлдем қоймаған дұрыс.

2. Негізсіз жекелік

Алдын ала байланыс болмай жеке тақырыптарға көшу ыңғайсыздық тудыруы мүмкін.

• «Неге дәл осы ауданда тұрасыз?»
• «Жайлы аудан – жаңа кеңселер көп ма?»

3. Контексттен тыс әзілдер

Сарказм, сөз ойындары, ирония әсіресе халықаралық ортада немесе онлайнда жиі түсінілмейді.

• «Сіз де дүйсенбіні, әсіресе таңертеңгі сағат 9-ды жақсы көресіз екен»
• «Аппақ апта басы – күніңіз жақсы өтеді деп үміттенемін»

4. Тақырыптан тыс ұзақ әңгіме

Кейде small talk монологқа айналып кетеді, әсіресе әңгімелесуші оны қолдамаса.

• «Айта кетейін, мен де осындай жағдайда болған едім, бұл 2014 жылы, біз іске қосқан кезде...»
• Тек әңгімелесуші белсенді қолдаған кезде ғана қолайлы.

5. Тұзақ тақырыптар

Саясат, дін, басқа компанияларды бағалау, табысты салыстыру – әрқашан табу. Тіпті оларға үміткерлік сөздер де қарым-қатынасты шиеленістіре алады.

Small talk дағдысын қалай дамытуға болады

Жеңіл қарым-қатынас дағдысы харизма немесе ерекше талант талап етпейді, себебі оны жаттығуға болады. Біз осы дағдыны бастауға және бекітуге көмектесетін практикалық тексеру тізімін ұсынамыз.

1. Байқаңыз

• Әңгімені қалай бастайтынына ықылас білдіріңіз.
• Қандай фразалар күлкі тудыратынын, ал қайсысы шатастыратынын атап өтіңіз.

2. «Өз тақырып картаңызды» дайындаңыз

Өзіңізге ыңғайлы 5-7 тақырыптың тізімін жасаңыз. Әрқайсысына 1-2 сұрақ немесе пікір қосыңыз.

Мысалы:
– Іс-шаралар: «Формат туралы қандай ойлайсыз?»
– Қала: «Бұрын Екатеринбургте болдыңыз ба?»
– Жұмыс: «Команда форматы қызық – таратылған ба?»

3. Қауіпсіз ортада жаттығыңыз

Small talk-ті кеңседе, кофе пойнттерде, ішкі жиналыстарда бастаңыз. Мақсат – байланысты тереңдету емес, әңгімені бастауға үйрену.

4. Тыңдауға дайындалыңыз

Қызығушылық сұрақтарда емес, реакцияда көрінеді. Тыңдаңыз, қайта тұжырымдаңыз, нақтылаңыз. Бұл сенімді нығайтады.

5. Дұрыс талдаңыз

Қарым-қатынас аяқталғаннан кейін бағалаңыз: не жұмыс істеді, қай жерде үзіліс пайда болды, қандай тақырып қызықтырды. Байқаулардың шағын күнделігін жүргізуге болады – бұл стильді жетілдіруге көмектеседі.

Small talk және жеке бренд

Қазіргі бизнесте адам туралы әсер оның не істегенінен және қалай сөйлегенінен қалыптасады. Қысқа, тактиқалы әңгімелесу, орнын білу, дұрыс, саналы болу дағдылары жеке брендтің бір бөлігіне айналады.

Бұл әсіресе жоғары деңгейдегі коммуникация бар салаларда байқалады: сатылымдар, клиенттік қызмет, командаларды басқару, B2B-әріптестіктер. Диалог бастау оңай адамдарды жиналысқа шақыру, еске түсіру, оларға қайта оралу ықтималдығы жоғарырақ.

Small talk тек қана коммуникациялық дағдыларды емес, сонымен қатар эмоционалды интеллекті де көрсетеді: сәтті сезу, қашықтықты құрметтеу, уақытылы және мазмұнды сөйлеу, тіпті тақырып «іс емес» болса да.

Small talk – бұл сіз үшін жұмыс істейтін дағды

Ол байланыс орнатуға, сенім кеңістігін құруға, ресмилеттікті азайтуға, әрекеттесуді адамгершілік деңгейде бастауға көмектеседі. Small talk-тің жұмыс істеуі үшін үш принципті сақтау жеткілікті:

1. Орындылық – форматты, сәтті, әңгімелесушінің көңіл-күйін ескеру.
2. Байқампаздық – қандай тақырыптар қолайлы екенін және адамның қалай реакция беретінін көру.
3. Жаттығу – жиірек, қарапайым және жағдай талап ететінен сәл ғана саналырақ сөйлеу.

Бұл дағды әрқайсымызға қол жетімді және техникалық білімнен айырмашылығы, ол қарым-қатынасты икемді, тірі және есте қаларлық етеді. Демек, кез келген кәсіби рөлдегі тиімділікті арттырады.