Сауалнамаға арналған сұрақтар: клиенттерге, қызметкерлерге және зерттеулерге арналған мысалдар

Сауалнамада қандай сұрақтар қоюға болады

Анкетаның мазмұны зерттеу міндетіне байланысты анықталады. Интернет-дүкен үшін сатып алудан бас тарту себептерін білу, HR маманы үшін еңбек жағдайларын бағалау, ал маркетолог үшін тауардың қандай сипаттамалары тұтынушылардың таңдауына әсер ететінін түсіну маңызды.

Сұрақтарды құрастырмас бұрын талдау үшін қандай мәліметтер қажет болатынын анықтау керек. Мысалы, компания жеткізу қызметін жақсартқысы келсе, сатып алушылардың жеткізу мерзіміне, құнына және тапсырыс мәртебесі туралы ақпараттандыруға қаншалықты қанағаттанатынын анықтаған пайдалы. Дүкенге берілген жалпы баға қиындықтардың себептерін анықтауға мүмкіндік бермейді.

Жауап алу тәсіліне қарай сұрақтардың бірнеше негізгі форматы ажыратылады.

Жабық сұрақтар сандық талдау үшін қолайлы. Алынған жауаптарды пайызбен көрсетуге, қатысушылар топтары арасында салыстыруға немесе динамиканы бақылау үшін пайдалануға болады.

Ашық сұрақтар бағалардың себептерін анықтауға және зерттеуші анкетаны дайындау кезінде ескермеген мәселелерді табуға мүмкіндік береді. Оларды өңдеу күрделірек, өйткені жауаптарды оқып, мағыналық санаттарға бөліп, жалпылау қажет.

Бір сауалнамада әртүрлі форматтарды біріктіруге болады. Мысалы, қызмет көрсету сапасын бағалағаннан кейін қатысушыға қойылған балға не әсер еткенін түсіндіруді ұсынуға болады.

Клиенттерге арналған сауалнама сұрақтарының мысалдары

Клиенттік зерттеулер сатып алудан, қолдау қызметіне жүгінуден, ұйымға барудан немесе өнімді пайдаланудан кейін жүргізіледі. Сұрақтарды таңдау компания бағалауды жоспарлап отырған өзара әрекеттесу кезеңіне байланысты.

Нақты оқиға туралы сұраған дұрыс: соңғы тапсырыс, жеткізу немесе маманға жүгіну. Мұндай тәсіл бұрынғы жағдайларды еске түсіру қажеттілігін азайтып, жауаптарды нақтырақ етеді.

Қызмет көрсету сапасын бағалауға арналған сұрақтар

Бұл бөлім дүкендерге, сервистік компанияларға, медициналық орталықтарға, білім беру ұйымдарына және қызмет көрсету саласындағы кәсіпорындарға сәйкес келеді.

1. Компаниямызға соңғы рет жүгінгеніңізге қаншалықты қанағаттандыңыз? Жауап: 1-ден 5-ке дейінгі баға.
2. Қызметкерден қажетті ақпаратты алдыңыз ба? Жауап: иә, ішінара, жоқ.
3. Маманның жауабын қанша уақыт күттіңіз? Жауап: 5 минуттан аз, 5–15 минут, 15 минуттан көп, есімде жоқ.
4. Қызметкердің түсіндірмелері қаншалықты түсінікті болды? Жауап: 1-ден 5-ке дейінгі баға.
5. Мәселеңізді алғашқы жүгіну кезінде шеше алдыңыз ба? Жауап: иә, жоқ, шешім әлі күтілуде.
6. Жүгіну кезінде ең үлкен қиындықты не тудырды? Жауап: еркін мәтін.

Талдау кезінде мәселесі алғашқы жүгінуде шешілген клиенттердің бағаларын қайта жүгінуге мәжбүр болған клиенттердің бағаларынан бөлек қарастыруға болады. Бұл қиындықтардың қай жерде туындайтынын анықтауға көмектеседі: жауап беру жылдамдығында, кеңес беру сапасында немесе өтініштермен кейінгі жұмысты ұйымдастыруда.

Тауарға немесе қызметке қанағаттану туралы сұрақтар

Анкетаны сатып алушы тауарды алып, оны пайдаланып көргеннен кейін жіберген жөн. Қызметтер үшін сауалнама жүргізу уақыты клиенттің нәтижені қашан бағалай алатынына байланысты.

• Сатып алған тауарыңыз күткеніңізге қаншалықты сәйкес келеді?
• Соңғы 30 күнде тауарды қаншалықты жиі пайдаландыңыз?
• Қандай сипаттамалары ең пайдалы болды?
• Өнімді пайдалану кезінде қиындықтар туындады ма?
• Тауарда нені өзгерткіңіз келеді?
• Бұл тауарды қайта сатып алуды жоспарлайсыз ба?

Уақыт кезеңі мен жауап нұсқалары өнімнің ерекшеліктеріне сәйкес келуі тиіс. Мысалы, тұрмыстық техниканы зерттегенде бір ай ішіндегі қайталама сатып алу жиілігі туралы сұрақ, әдетте, пайдалану ыңғайлылығын бағалауға қарағанда пайдалырақ емес.

Қайта сатып алу ниетінің мәлімделуі нақты әрекетке кепілдік бермейтінін ескеру маңызды. Клиенттерді ұстап қалуды бағалау үшін анкета нәтижелерін тапсырыстар тарихымен салыстырған пайдалы.

Сатып алудан бас тарту себептері туралы сұрақтар

Тапсырысты аяқтамаған сатып алушылар арасында сауалнама жүргізу сатып алуға кедергі келтіретін факторларды анықтауға көмектеседі.

Сұрақ мысалы: «Сатып алуды аяқтауға не кедергі келтірді?»

Жауап нұсқалары:

• Қорытынды құны сәйкес келмеді.
• Қажетті тауар болмады.
• Жеткізу шарттары қанағаттандырмады.
• Техникалық мәселелер туындады.
• Басқа компаниялардың ұсыныстарын салыстырғым келді.
• Сатып алуды кейінге қалдыруды шештім.
• Басқа себеп.

Мұнда бірнеше жауап нұсқасын таңдауға рұқсат берген жөн, өйткені сатып алушының шешіміне баға, ассортимент және жеткізу шарттары бір мезгілде әсер етуі мүмкін.

Одан кейін: «Қандай өзгеріс тапсырысты аяқтауыңызға көбірек ықпал етер еді?» деп сұрауға болады.

Алынған жауаптар зерттеуге қатысушылар арасында сатып алудан бас тартудың кең таралған себептерін көрсетеді. Олардың сатуға әсерін бағалау үшін сайт келушілерінің мінез-құлқын және аяқталмаған тапсырыстар туралы деректерді қосымша зерттеген жөн.

Клиенттердің адалдығын бағалауға арналған сұрақтар

Компанияны басқаларға ұсынуға дайындықты өлшеу үшін NPS (Net Promoter Score) көрсеткіші қолданылады.

Негізгі сұрақ: «Біздің компанияны достарыңызға немесе әріптестеріңізге ұсыну ықтималдығы қаншалықты жоғары?»

Қатысушы 0-ден 10-ға дейінгі санды таңдайды, мұнда 0 — «мүлдем ықтимал емес», ал 10 — «өте жоғары ықтималдық» дегенді білдіреді.

Индексті есептеу кезінде жауаптар үш топқа бөлінеді:

• 9–10 балл — жақтаушылар;
• 7–8 балл — бейтараптар;
• 0–6 балл — сыншылар.

NPS жақтаушылар мен сыншылардың пайыздық үлестерінің айырмасы ретінде есептеледі. Мысалы, жақтаушылар 60%, ал сыншылар 20% болса, индекс +40 пунктті құрайды.

Бағалаудан кейін нақтылаушы сұрақ қойған пайдалы: «Сіздің бағаңызға ең алдымен не әсер етті?»

NPS компанияны ұсынуға мәлімделген дайындықты көрсетеді. Ол нақты берілген ұсыныстар санын көрсетпейді және жалпы қанағаттану деңгейін немесе қайталама сатып алуларды өлшеуді алмастырмайды.

Қызметкерлерге арналған сауалнама сұрақтарының мысалдары

Персоналға анкета жүргізу еңбек жағдайларын, команда ішіндегі өзара әрекеттесуді, кәсіби дамуды және ұйымдастырушылық процестерге деген көзқарасты зерттеуге көмектеседі.

HR зерттеулерінде нәтижелерге кімнің қол жеткізе алатынын алдын ала түсіндіру әсіресе маңызды. Басшылық, еңбекақы немесе қақтығыстар туралы сөз болғанда қызметкерлер жағымсыз салдарлардан қауіптенуі мүмкін. Егер сауалнама анонимді деп жарияланса, оның баптаулары мен жиналатын мәліметтер қатысушылардың жеке басын анықтау мүмкіндігін шынымен болдырмауы тиіс.

Еңбек жағдайлары және жұмысты ұйымдастыру

Компаниядағы жұмысты жалпы бағалауды сұраудың орнына оның жеке қырларын зерттеген пайдалырақ. Ол үшін қызметкерлерге бес балдық шкала бойынша тұжырымдармен келісу дәрежесін білдіруді ұсынуға болады.

1. Жұмыс тапсырмаларын орындау үшін жабдықтар мен құралдарым жеткілікті.
2. Менен қандай нәтижелер күтілетінін түсінемін.
3. Жұмыс жүктемесі тапсырмаларды белгіленген мерзімде орындауға мүмкіндік береді.
4. Жұмыс процестеріндегі өзгерістер туралы ақпарат уақтылы беріледі.
5. Қиындықтар туындағанда кімге жүгіну керектігін білемін.
6. Жұмыс сапасына әсер ететін мәселелер туралы хабарлау мүмкіндігім бар.

Қосымша ашық сұрақ: «Жұмысты ұйымдастырудағы қандай өзгерістер тапсырмаларды тиімдірек орындауға көмектесер еді?»

Жауаптардың құпиялылығын сақтауға мүмкіндік беретін топ көлемі болған жағдайда нәтижелерді бөлімшелер бойынша зерттеген жөн. Мысалы, жабдықтарға қатысты мәселелер жеке бір бөлімге әсер етуі мүмкін, ал компания бойынша орташа баға жоғары болып қала береді.

Мотивация және кәсіби даму

Бұл бөлім қызметкерлерге мансаптық мүмкіндіктердің, нәтижелерді бағалау жүйесінің және қолжетімді оқыту тәсілдерінің қаншалықты түсінікті екенін анықтауға мүмкіндік береді.

• Жұмысыңызды бағалау критерийлері сізге түсінікті ме?
• Кәсіби оқыту мүмкіндіктері сізді қаншалықты қанағаттандырады?
• Жұмыс нәтижелеріңіз туралы мазмұнды кері байланыс аласыз ба?
• Алдағы бір жылда қандай кәсіби дағдыларды дамытқыңыз келеді?
• Жақсырақ нәтижелерге қол жеткізуге қандай жағдайлар кедергі келтіреді?

Басымдықтарды анықтау үшін: «Қандай екі өзгеріс сіз үшін ең маңызды болар еді?» деген сұрақ ұсынуға болады.

Жауап нұсқалары: еңбекақы төлеу жүйесін қайта қарау, жабдықтарды жақсарту, қосымша оқыту, жұмыс кестесін өзгерту, міндеттерді түсініктірек бөлу, басқа.

Таңдалатын нұсқалар санын шектеу ең маңызды бағыттарды анықтауға көмектеседі, әсіресе компания өзгерістер енгізуді жоспарлап, барлық ұсынысты бір мезгілде жүзеге асыра алмаған жағдайда.

Басшымен және ұжыммен қарым-қатынас

Өзара әрекеттесуді бағалау үшін нақты жұмыс жағдайларына қатысты сұрақтарды қолданған дұрыс. Олар басшыға жалпы сипаттама беруді сұрағаннан гөрі кейінгі талдау үшін көбірек ақпарат береді.

1. Орындалған тапсырмалар бойынша қаншалықты жиі кері байланыс аласыз?
2. Басшы белгілеген басымдықтар қаншалықты түсінікті?
3. Жағымсыз салдарлардан қорықпай, жұмыс қиындықтарын талқылай аласыз ба?
4. Команда ішінде міндеттер қаншалықты тиімді бөлінеді?
5. Тапсырмаларды орындау үшін әріптестеріңізден ақпарат қаншалықты жиі жетіспейді?
6. Қандай өзгерістер бөлімше ішіндегі өзара әрекеттесуді жақсарта алады?

Жиілік туралы сұрақтар үшін «апта сайын», «айына бірнеше рет», «айына бір реттен сирек», «ешқашан» нұсқаларын қолдануға болады.

Анонимді анкеталарды өңдеу кезінде тым шағын топтардың нәтижелерін жарияламаған жөн. Лауазым, бөлім және жұмыс өтілінің үйлесімі кейде аты-жөні көрсетілмесе де нақты қызметкерді анықтауға мүмкіндік береді.

Жаңа қызметкерлердің бейімделуі

Жұмысқа кіріскеннен кейін жүргізілетін сауалнама бастапқы оқыту сапасын, ақпараттың қолжетімділігін және әріптестер тарапынан көрсетілетін қолдауды бағалауға мүмкіндік береді.

Жұмыстың алғашқы айына арналған анкета үлгісі:

1. Бірінші жұмыс күніне дейін қажетті ақпаратты алдыңыз ба?
2. Алғашқы аптадағы тапсырмалар сізге түсінікті болды ма?
3. Көмек қажет болғанда кімге жүгіну керектігін білдіңіз бе?
4. Жұмыс құралдарын меңгеруге уақытыңыз жеткілікті болды ма?
5. Алғашқы айда қандай қиындықтарға тап болдыңыз?
6. Бейімдеу бағдарламасында нені өзгерткен дұрыс?

Әртүрлі кезеңде бейімделуден өткен қызметкерлердің жауаптарын салыстыру нұсқаулықтар, тәлімгерлік жүйесі немесе бастапқы оқыту жаңартылғаннан кейінгі өзгерістерді бағалауға көмектеседі.

Маркетингтік зерттеулерге арналған сұрақтардың мысалдары

Маркетингтік сауалнамалар мақсатты аудиторияны зерттеу, өнімдер әзірлеу, бәсекелестерді талдау және брендтің қалай қабылданатынын бағалау кезінде қолданылады.

Дайындық кезінде нақты мінез-құлықты, қалауларды және болашақ ниеттерді ажырату маңызды. Адам тауардың белгілі бір сипаттамасын маңызды деп есептеуі мүмкін, бірақ сатып алу кезінде басқа факторларға сүйенуі ықтимал.

Мақсатты аудиторияның қажеттіліктерін зерттеу

Компания дайын тағам жеткізу сервисін іске қосуды жоспарлап отыр делік. Ұсынысты әзірлемес бұрын әлеуетті пайдаланушылардың сатып алу әдеттерін зерттеу қажет.

1. Соңғы 30 күнде дайын тағамды жеткізу қызметі арқылы тапсырыс бердіңіз бе?
2. Дайын тағам жеткізу қызметін қаншалықты жиі пайдаланасыз?
3. Әдетте қандай жағдайларда тапсырыс бересіз?
4. Соңғы үш айда қандай жеткізу сервистерін пайдаландыңыз?
5. Сервис таңдағанда қандай үш сипаттама сіз үшін ең маңызды?
6. Тапсырысты рәсімдеу немесе алу кезінде қандай мәселелерге тап болдыңыз?
7. Жеткізу құнын есептемегенде, бір тапсырысқа әдетте қанша ақша жұмсайсыз?

Жауаптар негізінде аудиторияны тапсырыс жиілігі, әдеттегі шығындары және қалаулары бойынша бөлуге болады. Бұл сервисті пайдаланудың сұранысқа ие сценарийлерін анықтауға және кейінгі тестілеуге арналған гипотезаларды тұжырымдауға мүмкіндік береді.

Брендтің танымалдылығын зерттеу

Брендтің танымалдылығын зерттегенде сұрақтардың реттілігін сақтау маңызды. Егер алдымен сауда маркаларының тізімін көрсетсе, қатысушы кейінгі жауаптарына әсер етуі мүмкін ишара алады.

Сондықтан зерттеу ашық сұрақтан басталады:

«Сіз қандай спорттық киім брендтерін білесіз? Ойыңызға келгендерінің барлығын атаңыз».

Одан кейін нұсқалары көрсетілген сұрақ қойылады: «Тізімдегі қандай брендтер сізге ең болмағанда атауы бойынша таныс?»

Келесі бөлім мынадай сұрақтарды қамтуы мүмкін:

• Соңғы 12 айда қандай брендтердің өнімдерін сатып алдыңыз?
• Соңғы сатып алу кезінде қай брендті таңдадыңыз?
• X бренді туралы алғаш рет қайдан білдіңіз?
• X брендімен қандай сипаттамаларды байланыстырасыз?

Брендтің қабылдануын толығырақ зерттеу үшін қарама-қарсы сипаттамалары бар бағалау шкалалары қолданылады: мысалы, «заманауи — ескірген» немесе «қолжетімді — қымбат». Мұндай тәсіл бірнеше брендтің бейнесін бірдей критерийлер бойынша салыстыруға мүмкіндік береді.

Жаңа өнімді тестілеу

Тауарды нарыққа шығармас бұрын қатысушыларға оның сипаттамасын, суретін немесе прототипін көрсетіп, ұсыныстың қаншалықты түсінікті екенін және қандай қажеттіліктерді қанағаттандыратынын анықтауға болады.

1. Сіздің ойыңызша, бұл өнім қандай міндетті шешуге арналған?
2. Ол шешетін мәселе сіз үшін қаншалықты өзекті?
3. Қандай сипаттамалары назарыңызды аударды?
4. Сипаттамамен танысқаннан кейін не түсініксіз болып қалды?
5. Қазір қандай ұқсас өнімдерді пайдаланасыз?
6. Қандай жағдайда оны сатып алу мүмкіндігін қарастырар едіңіз?
7. Мұндай өнімді сатып алуға не кедергі келтіруі мүмкін?

Егер бағаға деген көзқарасты зерттеу қажет болса, қолайлы баға диапазоны туралы сұрақ қосуға немесе бағаға сезімталдықты жеке зерттеуге болады.

Нәтижелерді түсіндіру кезінде өнімді сатып алуға мәлімделген дайындық нақты сұраныспен бірдей емес екенін ескеру қажет. Анкета қорытындыларын сынақ сатылымдарының, эксперименттердің немесе сатып алушылардың мінез-құлқын бақылаудың нәтижелерімен толықтырған жөн.

Әлеуметтанулық және білім беру зерттеулеріне арналған сұрақтардың мысалдары

Қоғамдық пікір мен білім беру ортасын зерттеуде бейтарап тұжырымдар, нақты белгіленген уақыт кезеңдері және сұрақтардың қатысушылардың шынайы тәжірибесіне сәйкестігі ерекше маңызды.

Қоғамдық пікірді зерттеу

Қала тұрғындарының қоғамдық көлік жұмысы туралы сауалнамасын қарастырайық.

1. Соңғы жеті күнде қоғамдық көлікті пайдаландыңыз ба?
2. Қандай көлік түрін жиі пайдаландыңыз?
3. Бір бағыттағы сапарыңыз әдетте қанша уақыт алады?
4. Өзіңіз пайдаланатын бағыттарда кестенің сақталуын қалай бағалайсыз?
5. Ауданыңыздағы аялдамалардың қолжетімділігі сізді қаншалықты қанағаттандырады?
6. Қоғамдық көліктің қандай мәселелерін ең маңызды деп есептейсіз?
7. Ең алдымен қандай бір өзгерісті ұсынар едіңіз?

Көлікті пайдаланудың жеке тәжірибесі туралы сұрақтар тек тиісті қызметтерді пайдаланатын адамдарға көрсетілуі тиіс. Ол үшін сүзгілеуші сұрақтар мен бөлімдер арасындағы шартты ауысулар қолданылады.

Нәтижелерді жариялағанда іріктеменің қалыптасу тәсілін ескеру қажет. Мысалы, қалалық қауымдастық жазылушыларының жауаптарын автоматты түрде барлық қала тұрғындарына қатысты қолдануға болмайды. Жалпылау үшін маңызды сипаттамалары бойынша зерттелетін жиынтыққа сәйкес келетін іріктеме және қатысушыларды таңдаудың негізделген рәсімі қажет.

Студенттер мен оқушыларға арналған сауалнама

Білім беру ұйымдарында анкеталау бағдарламалардың мазмұнын, оқу материалдарының сапасын және сабақтардың ұйымдастырылуын бағалауға көмектеседі.

• Осы семестрдегі тапсырмаларға қойылатын талаптар қаншалықты түсінікті болды?
• Өз бетінше дайындалуға материалдар жеткілікті болды ма?
• Оқытушыдан кеңес алу үшін қаншалықты жиі жүгіндіңіз?
• Орындалған жұмыстар бойынша берілген кері байланыс қаншалықты пайдалы болды?
• Курстың қандай тақырыптары қосымша түсіндіруді қажет етті?
• Сабақтарды ұйымдастыруда нені өзгертуді ұсынар едіңіз?

Егер зерттеу нақты оқытушылардың жұмысына қатысты болса, жауаптарға қол жеткізу тәртібін және қатысушылардың өз пікірін еркін білдіре алатын жағдайларын алдын ала ойластыру қажет.

Сауалнамаға қалай атау қоюға болады: әртүрлі мақсаттарға арналған мысалдар

Сауалнаманың атауы анкетаның неге арналғанын түсіндіруі тиіс. Тақырыпқа қарап адам зерттеу тақырыбын бірден түсініп, оның өз тәжірибесіне қатысты екенін анықтай алуы керек.

«Анкета № 3» немесе «Сапаны зерттеу» сияқты жалпы атаулар қатысушыға дерлік ештеңе айтпайды. «Неге сізге біздің сервис ұнайды?» сияқты алдын ала баға берілген тақырыптар да ұсынылмайды, өйткені олар кейінгі сұрақтардың қабылдануына әсер етуі мүмкін.

Қысқа клиенттік анкеталар үшін сұрақ түріндегі атаулар сәйкес келеді. Корпоративтік және академиялық зерттеулерде көбіне бейтарап тақырыптық атаулар қолданылады.

Атауды зерттеудің мақсаты мен толтыруға кететін болжамды уақытты түсіндіретін қысқа кіріспемен толықтырған жөн.

Мысал: «Соңғы тапсырысты бағалау. Жеткізу және сатып алуды рәсімдеу туралы 6 сұраққа жауап беріңіз. Толтыру шамамен 2 минут алады».

Қатысушылардың күтуі нақты толтыру уақытына сәйкес келуі үшін ұзақтығын анкетаны алдын ала тестілегеннен кейін көрсеткен дұрыс.

Сұрақтар мен жауап нұсқаларын қалай дұрыс тұжырымдау керек

Қатысушылар саны жеткілікті болғанның өзінде тұжырымдардағы қателер нәтижелерге әсер етуі мүмкін. Әсіресе деректерді топтар арасында салыстыру немесе уақыт бойынша өзгерістерді бағалау жоспарланса, екіұштылықтан аулақ болу маңызды.

Сұрақта жауапқа бағыттайтын ишара бар

Сәтсіз нұсқа: «Біздің жылдам әрі ыңғайлы қызмет көрсетуіміз сізге қаншалықты ұнады?»

Бұл тұжырым қызмет көрсетуге алдын ала оң сипаттама береді.

Дұрыс нұсқа: «Тапсырысты рәсімдеу ыңғайлылығын қалай бағалайсыз?»

Егер қызмет көрсету жылдамдығын бағалау қажет болса, оған жеке сұрақ қарастырған жөн.

Бір сұрақта әртүрлі сипаттамалар біріктірілген

Сәтсіз нұсқа: «Еңбекақыңыз бен жұмыс кестеңіз сізді қанағаттандыра ма?»

Қызметкер жұмыс кестесіне риза болып, бірақ еңбекақыға көңілі толмауы мүмкін. Бір жауап бұл бағаларды ажыратуға мүмкіндік бермейді.

Дұрыс нұсқа:

• Еңбекақы деңгейі сізді қаншалықты қанағаттандырады?
• Қазіргі жұмыс кестесі сізді қаншалықты қанағаттандырады?

Уақыт кезеңі көрсетілмеген

Сәтсіз нұсқа: «Интернеттен тауарларды қаншалықты жиі сатып аласыз?»

Қатысушылар жиілік ұғымын әртүрлі түсіндіруі мүмкін.

Дұрыс нұсқа: «Соңғы 30 күнде интернет-дүкендерден қанша рет сатып алдыңыз?»

Жауап нұсқалары: «Бірде-бір рет», «1–2», «3–5», «6 және одан көп», «Есімде жоқ».

Егер сатып алулардың нақты саны қажет болса, диапазондардың орнына сандық өріс ұсынуға болады.

Барлық жауап нұсқалары ұсынылмаған

Мысалы, «Әдетте жұмысқа қалай барасыз?» деген сұрақта тек «Автокөлікпен» және «Қоғамдық көлікпен» нұсқалары болса, жаяу жүретін, велосипедпен қатынайтын немесе үйден жұмыс істейтін адамдар ескерілмейді.

Бір жауапты таңдауға арналған сұрақтар барлық қарастырылған жағдайларды қамтитын және бірін-бірі жоққа шығаратын нұсқалардан тұруы тиіс. Сирек кездесетін жағдайлар үшін «Басқа» тармағын қосуға болады.

Респондент баға бере алмайды

Қызметті пайдаланбаған адам оның сапасын негізді түрде бағалай алмайды. Сондықтан кейбір жағдайларда «Пайдаланбадым», «Жауап беруге қиналамын» немесе «Қатысы жоқ» нұсқалары қажет.

Олар әртүрлі жағдайларды білдіреді. «Қатысы жоқ» сипаттаманың қатысушы тәжірибесіне сәйкес келмейтінін, ал «Жауап беруге қиналамын» оның нақты баға бере алмайтынын көрсетеді.

Өңдеу кезінде мұндай жауаптарды шкаланың бейтарап балдарына теңестірмей, бөлек есепке алу қажет.

QForm - платформа для автоматизации опросов и сбора данных

Оставьте заявку на получение демо-доступа к сервису QForm

Получить демо-доступ

Сұрақтары мен жауап нұсқалары бар дайын сауалнама үлгісі

Интернет-дүкенге арналған шағын анкетаны қарастырайық. Ол бағалау, жабық және ашық сұрақтарды біріктіреді және сатып алудан кейін кері байланыс алуға сәйкес келеді.

Атауы: «Соңғы тапсырысты бағалау».

Мақсаты: сатып алуды рәсімдеу ыңғайлылығын, жеткізу сапасын бағалау және ең жиі кездесетін қиындықтарды анықтау.

Кіріспе: «Соңғы тапсырысыңыз туралы айтып беріңіз. Жауаптарыңыз сатып алу процесінің қандай кезеңдерін жақсарту қажет екенін анықтауға көмектеседі. Сауалнама шамамен 2–3 минут алады».

Мұндай анкетада шартты ауысуларды баптаған жөн. Төртінші сұрақ тек рәсімдеу кезінде қиындықтарға тап болғанын хабарлағандарға көрсетіледі. Алтыншы және жетінші сұрақтар тапсырысын алып қойған клиенттерге арналған. Егер жеткізу әлі күтіліп жатса, қатысушы бірден қорытынды сұраққа өте алады.

Ыңғайлылықты, ақпараттың түсініктілігін және жалпы қанағаттануды бағалау үшін шкаланың шеткі мәндеріне түсіндірме беру қажет: мысалы, 1 — «мүлдем қанағаттандырмайды», 5 — «толық қанағаттандырады».

Зерттеу аяқталғаннан кейін мәселелерге тап болған сатып алушылардың үлесін есептеуге, қиындықтардың кең таралған себептерін анықтауға және тапсырыс берудің жеке кезеңдері бойынша бағаларды салыстыруға болады.

QForm сервисінде сауалнама жасап, жауаптарды қалай талдауға болады

Сұрақтарды дайындағаннан кейін анкетаны электрондық нысанға көшіру, өту логикасын баптау және деректер жинауды ұйымдастыру қажет. Ол үшін бағдарламалаусыз онлайн-нысандар, квиздер және сауалнамалар жасауға арналған QForm платформасын пайдалануға болады.

Конструктор бір немесе бірнеше жауапты таңдау өрістерін, мәтіндік жауаптарды, рейтингтерді, шкалаларды және басқа элементтерді қолдайды. Көпкезеңді сауалнамалар үшін таңдалған жауаптарға байланысты бөлімдер арасындағы ауысуларды баптауға болады. Дайын нысанды сайтқа енгізуге немесе сілтеме мен QR-код арқылы таратуға болады.

QForm сервисінде нәтижелерді талдауға арналған құралдар қарастырылған. 2026 жылғы 12 тамыздағы 3.15.1 жаңартуында жалпы аналитика кеңейтілді: бір немесе бірнеше нысан бойынша жиынтық көрсеткіштер, жеке өрістер бойынша жауаптар мен бағалардың үлестірілімі, сондай-ақ UTM белгілері бойынша деректерді сегменттеу қосылды. Бұл бірнеше анкетаның нәтижелерін салыстыруға және жауаптарды келу көзін ескере отырып зерттеуге мүмкіндік береді. Деректерді кейінгі өңдеу үшін экспорттау мүмкіндігі бар.

Егер клиенттік сауалнаманы, қызметкерлерге арналған анкетаны немесе аудитория зерттеуін жылдам дайындау қажет болса, QForm сервисінде тіркеліп, визуалды конструкторда алғашқы нысаныңызды жасаңыз. Дайын үлгіден бастауға немесе ЖИ-ассистент көмегімен құрылым қалыптастыруға, содан кейін сұрақтарды өңдеуге, безендіруді баптауға және жарияламас бұрын анкетаны тексеруге болады. Платформада сервистің мүмкіндіктерімен танысуға арналған тегін тариф пен сынақ кезеңі қарастырылған.

Дайын сауалнаманы жарияламас бұрын қалай тексеруге болады

Іске қоспас бұрын анкетаны мақсатты аудиторияның бірнеше өкілімен тестілеген жөн. Олардан барлық кезеңдерден өтіп, қандай тұжырымдар түсініксіз болғанын, қай жерде жауап нұсқалары жетіспегенін және толтыруға қанша уақыт кеткенін хабарлауды сұраңыз.