- Дамытушыларсыз жылдам іске қосу.
- Дайын шаблондар: CES, CSAT, NPS және ашық сұрақтар.
- Икемді көрсету логикасы – төмен баға бергенде нақтылау сұрақтарын қою мүмкіндігі.
- Сауалнамаларды оңай баптау, скриншоттар мен комментарийлер қосу мүмкіндігі.
- Ақылды аналитика: бақылау панельдері, фильтрлер, сегментация.
- CRM, аналитика және қолдау жүйелерімен интеграция.
- Деректерді РФ серверлерінде сақтау, 152-ФЗ сәйкестігі.
Бизнес-процестің түрі бойынша
Лауазымы бойынша
QForm платформасымен пайдаланушы тәжірибесін бағалаңыз
Неліктен UX бағалау керек?
Өнімнің ыңғайлылығын арттыру
UX зерттеулері сценарийдегі қандай қадамдар артық, түсініксіз немесе күрделі болып көрінетінін көрсетеді. Осы кедергілерді жою арқылы сіз өнімді пайдалануды жеңілдетесіз және жағымды етесіз.
Пайдаланушы жолын жақсарту
Нақты тәжірибені түсіну негізгі кезеңдерді оңтайландыруға мүмкіндік береді: тіркеу, іздеу, тапсырыс беру, төлем. Бұл конверсия мен қатысуға тікелей әсер етеді.
Клиенттерді ұстау
Кері байланыссыз кетудің себептерін түсіну қиын. Пайдаланушылардың пікірін үнемі алған кезде, олар күрделі болмай тұрып, мәселелермен жұмыс істей аласыз.
Qform платформасының артықшылықтары
Заманауи құралдарды қолданыңыз:
Пайдаланушы тәжірибесін бағалауға арналған көрсеткіштер
Пайдаланушының пікірін ғана емес, нақты көрсеткіштерді де тіркеу үшін UX-сауалнамаларда жиі стандартты метрикалар қолданылады. Олар нәтижелерді салыстыруға, динамиканы бақылауға және сценарийлердегі әлсіз тұстарды табуға көмектеседі.
CES (Customer Effort Score)
Пайдаланушыға тапсырманы орындау қаншалықты оңай болғанын көрсетеді, мысалы, тапсырыс беру, тіркелу немесе қажетті ақпаратты табу.
Типтік сұрақ:
«Сізге [әрекетті орындау] қаншалықты оңай болды?»
CSAT (Customer Satisfaction Score)
Белгілі бір әрекетке немесе қызметке жалпы қанағаттануды бағалайды.
Типтік сұрақ:
«Сіз [процеске, қызметке, бетке] қаншалықты қанағаттандыңыз?»
NPS (Net Promoter Score)
Адалдықты өлшейді: пайдаланушы өнімді басқаларға ұсынуға қаншалықты дайын.
Типтік сұрақ:
«Сіз бізді таныстарыңызға ұсыну ықтималдығы қандай?»
NPS өнімнің жалпы қабылдауын немесе жинақталған тәжірибеден кейінгі әсерін бағалауға қолайлы.
Әр метрика өз қырынан ақпарат береді. Интерфейсті және сценарий ыңғайлылығын бағалау үшін — CES логикалық таңдау. Көңіл-күй мен адалдықты бақылау үшін — CSAT және NPS тиімді. Ашық сұрақтармен бірге қолданғанда, олар әрі сандарды, әрі контекстті береді.
Сауалнамаға қандай сұрақтарды қосу керек?
- Бағалау шкалалары: ыңғайлылықты, түсініктілікті және жылдамдықты субъективті қабылдауды өлшеуге көмектеседі.
Мысалдар:
- Тапсырыс беру процесі сізге қаншалықты түсінікті болды?
- Ашық сұрақтар: нақты себептерді, эмоцияларды, ұсыныстарды алу үшін қолданылады.
Мысалдар:
- Сайтты пайдаланғанда қандай қиындықтарға тап болдыңыз?
- Мінез-құлыққа қатысты сұрақтар: пайдаланушының қалай әрекет еткенін, нені тоқтатқанын, не істегенін анықтайды.
Мысалдар:
- Алға қарай не істеу керегін түсінбей қалған сәттер болды ма?
- Гипотетикалық сценарийлер: қабылдау мен күтілімдерге назар аударады, жақсарту нүктелерін табуға көмектеседі.
Мысалдар:
- Сіздің тапсырмаңызды орындауды не оңайлатар еді?
Деректерді қалай түсіндіруге болады?
Нәтижелер
Ыңғайлылық бойынша төмен бағалар көп (1–4) →
Жауаптарда жиі қайталанатын ескертулер →
Мобильді және десктоп нұсқаларындағы бағалар арасында айырмашылық бар →
Төмен CES (сұрақ: «қаншалықты оңай болды…») →
UX деңгейі төмен бетте бас тарту пайызының жоғары болуы →
Бұл нені білдіреді
Сценарийден өту немесе интерфейсті түсіну қиын →
Мәселе жүйелік, бір реттік емес →
UX біркелкі бейімделмеген →
Тапсырманы орындау көп күш талап етеді →
Интерфейс күткенге сәйкес келмейді немесе шатастырады →
Қалай істеу керек
Сценарий қадамдарын талдау, артық әрекеттерді жою
Жетілдірулерді басымдыққа шығарып, тапсырманы өнім командасында рәсімдеу
Мобильді нұсқаны бөлек тексеріп, түзетулер енгізу
Пайдаланушы жолын жеңілдету, форма немесе қадам құрылымын қайта қарау
Мінез-құлықты пікірлермен салыстырып, жақсартулармен A/B-тест өткізу
QForm арқылы UX-ті бағалаңыз
1. Сұрақтардың логикасын баптау үшін визуалды конструкторды пайдаланыңыз. Мысалы, егер қолданушы төмен баға қойса, қосымша сұрақ қоюға немесе себебін таңдауға мүмкіндік беруге болады.
2. Деректердің сенімділігін бақылаңыз: қайта толтыру жиілігін шектеңіз, сауалнаманың белсенділік мерзімін орнатыңыз және кім қатыса алатынын таңдаңыз, мысалы, тек жаңа қолданушылар немесе белгілі бір әрекетті орындағандар ғана.
3. Нәтижелерді интерфейсте құрылғылар, арналар, беттер және сессия параметрлері бойынша сүзгіден өткізіңіз. Бұл заңдылықтарды тез табуға және қабылдаудағы айырмашылықтарды анықтауға көмектеседі.
4. Электрондық пошта арқылы хабарландыруларды баптаңыз, деректерді экспорттаңыз немесе оларды API арқылы сыртқы жүйелерге жіберіңіз. Бұл UX-сауалнамаларды өнім және UX командаларының күнделікті жұмысына енгізуге мүмкіндік береді.
Пайдаланушы тәжірибесін бағалау кімге маңызды
Пайдаланушы тәжірибесі туралы Кері байланыс-бұл өнім мен тұтынушы жолына жауап беретіндерге арналған жұмыс құралы.
Өнім менеджерлеріне: сценарийлерде әлсіз жақтарды табу, түрлендіруді арттыру және шешімдерді деректермен негіздеу
UX дизайнерлеріне: гипотезаларды тексеру, ыңғайсыз интерфейс элементтерін анықтау және өзара әрекеттесуді жақсарту.
Талдаушылар мен маркетологтар: веб-аналитика түсіндірмейтін сәтсіздіктер мен мінез-құлықтардың себептерін түсіну.
UX-сауалнамалардағы деректер сапасына не әсер етеді?
UX-сауалнама тек интерфейсті ғана емес, қолданушының өніммен өзара әрекеттесуден алған әсерін бағалайды: қаншалықты түсінікті, ыңғайлы, қисынды екенін. Аналитика әрекеттерді тіркейді, бірақ себептерін түсіндірмейді. Сауалнама қолданушы қай жерде шатасқанын, ашуланғанын немесе артық күш жұмсағанын көрсетеді. Мұндай детальдарды цифрлардан немесе жылу карталарынан көру мүмкін емес — тек кері байланыс арқылы білуге болады.
Маңыздысы — тек сұрақ емес, сәт те
UX-сауалнама тек сценарийге кіріктірілген және әрекетпен байланысты болғанда ғана жұмыс істейді. Қолданушы тапсырманы орындап үлгерген, бірақ әлі егжей-тегжейін есінде сақтаған сәт маңызды. Ең тиімді уақыт — әрекет аяқталғаннан кейін бірден немесе бас тарту сәтінде.
Сауалнаманы қашан іске қосу керек:
- Сценарий аяқталғаннан кейін. Тіркеу, тапсырыс рәсімдеу, файл жүктеу — бұл сәттерде адам жолдың ыңғайлылығын саналы түрде бағалай алады.
- Аяқталмаған тапсырма кезінде. Мысалы, қолданушы процесті бастап, бірақ кетіп қалды. Бұл — не кедергі болғанын білу мүмкіндігі.
- Өзгерістер енгізілгеннен кейін. Жаңа функция, редизайн немесе қайта құрылған бөлім алғашқы күндері кері байланысты қажет етеді, өйткені қолданушы алдыңғы тәжірибемен салыстырады.
- Мәселелі беттерде. Деректер жоғары бас тарту немесе төмен конверсия көрсеткен жерде, сапалы кері байланыс нақты себептерді табуға көмектеседі.
- Алғашқы кіруде. Егер бастапқы навигация маңызды болса, «неден бастау керек және қалай жалғастыру керек екені түсінікті болды ма?» деген нақтылаушы сұрақ қоюға болады.
Контекст — кері байланыс сапасының негізі
Бір интерфейс әртүрлі құрылғыларда, трафик көздерінде және қолданушы дайындық деңгейлерінде әрқалай қабылданады. Контекстсіз жауап көбіне жаңылыстырады.
Деректерді шынайы алу үшін сауалнама мына факторларды ескеруі тиіс:
- өзара әрекеттесу сценарийі;
- құрылғы түрі;
- трафик көзі;
- беттегі әрекет.
Сондай-ақ көрсету шарттарының қисынды болуы маңызды: таймер бойынша, оқиға аяқталғаннан кейін, скролл тереңдігіне жеткенде, жабу әрекетінде. Бұл қатысуды арттырады және жауаптарды мәнді етеді.
Жиі кездесетін қателер
Жақсы безендірілген UX-сауалнама да жұмыс істемеуі мүмкін, егер көрсету логикасы немесе құрылымы бұзылған болса:
- Сценарийден тыс сауалнама. «Бос жерге» көрсетілсе, қолданушы нақты жауап бере алмайды.
- Барлығына бірдей. Сегментациясыз жауаптар дәлдігін жоғалтады.
- Өте ұзақ. Қолданушы 30–40 секундтан артық уақыт жұмсауға дайын емес.
- Нақтылаусыз. Төмен баға берілгенде нақтылаушы сұрақ қою маңызды, әйтпесе мәні жоғалады.
- Талдаусыз. Жүйелі талдаусыз деректер архивке айналады, ал құрал рөлін атқармайды.
UX-сауалнама шынымен жұмыс істеп тұрғанын қалай білуге болады
Сауалнама нәтиже береді, егер ол түсінік пен әрекетке әкелсе. Міне, кері байланыстың тиімді екенін көрсететін белгілер:
- Қолданушылар нақты және жиі қайталанатын пікір қалдырады.
- Сегменттер, беттер, сценарийлер бойынша заңдылықтар анықталады.
- Бас тарту немесе сценарийдің үзілу себептері түсінікті болады.
- Деректер негізінде тапсырмалар мен гипотезалар жасалады.
- Өзгерістерден кейін метрикалар өседі, ал негативті сигналдар жойылады.
UX-сауалнама — мінез-құлықты қабылдау арқылы түсінудің және өнімді шынайы жақсартатын шешімдер қабылдаудың жолы.
Qform қолданып көріңіз және шынайы кері байланыс алыңыз
Пайдаланушылар интерфейсті қалай қабылдайтынын түсіну үшін күрделі зерттеулердің қажеті жоқ. Бар болғаны — дұрыс сұрақтарды дер кезінде, түсінікті логикамен қою. QForm мұндай процесті әзірлеушілерсіз-ақ тез баптауға мүмкіндік береді.
UX-сауалнамаларды тікелей өнімде іске қосып, шынайы жауаптар алыңыз және пайдаланушыларға (сол арқылы бизнесіңізге) не кедергі болып тұрғанын анықтаңыз. Барлығы оңай: сценарийді таңдайсыз, сұрақтарды құрастырасыз және алғашқы деректерді бірнеше сағат ішінде жинай бастайсыз.
Пішіндерді енгізіңіз және жұмыс процестерін автоматтандырыңыз
Other solutions
