Live-demo өтуге өтініш қалдырыңыз
Платформаның мүмкіндіктерін көрсету үшін QForm маманымен байланысыңыз.
Демонстрациядан кейін жеке ұсыныс ретінде 3 ай мерзімге демо-қолжетімділік береміз!
QForm құралдары арқылы клиенттерді түсінуді бастаңыз
Мақсатыңызға қарай зерттеу жүргізіңіз
Ыңғайлы конструкторда маркетингтік зерттеулер жасаңыз немесе дайын шаблондардан таңдаңыз. Аудиторияның белсенділігі мен адалдығын арттыру үшін параметрлердің бай таңдауын пайдаланыңыз
Жеке кабинеттегі жауаптарды талдаңыз
Жауаптарды бір жерде қарап, сұрыптаңыз. CSI, NPS CSAT және басқа көрсеткіштерге сүйене отырып, клиенттердің қалауы туралы терең білім алыңыз және мақсатты аудиторияның нақты портретін жасаңыз
Нәтижелерді бизнес үшін тиімді қолданыңыз
Салмақты шешім қабылдау үшін дайын аналитиканы қолданыңыз. Клиенттердің сенімін арттырыңыз, жаңа өнімдерді шығарыңыз және ескілерін жақсартыңыз. Уақытылы кері байланыс арқылы тұтынушылардың кетуіне жол бермеңіз.
Фотосуреттер мен бейнелерді жинаңыз
Мультимедиялық мүмкіндіктер
Платформа медианы, файлдарды ағынмен жүктеуді және суреттерді қабылдауды қолдайды. Мұндай функционалдылық интерактивті және мазмұнды сауалнамалар жасауға мүмкіндік береді, яғни ОА-ның жоғары қатысуы мен нақты жауаптар алуға мүмкіндік береді
Әр түрлі өрістер
Динамикалық және интерактивті формалар
Өрістерді қамтитын сауалнамалар толтыру процесін қызықты етеді. Рейтингтер, эмодзилер және рандомайзер сияқты элементтер респонденттерді сауалнамаларды неғұрлым белсенді және адал толтыруға ынталандырады, жиналған деректердің сапасы мен дәлдігін жақсартады
Өрістерді сүйреңіз
Интуитивті конструктор
Қызметті техникалық білімсіз де пайдаланыңыз. Элементтерді сүйреп апару арқылы сауалнамаларды оңай жасаңыз және оларды процесті қиындатпай, бизнесіңіздің тапсырмаларына бейімдеңіз
Белгі қойыңыз
Офлайн орналастыру үшін QR
Сауалнамаларыңыз үшін QR кодтарын жасаңыз және оларды баспа материалдарында, жарнамаларда немесе іс-шараларда жариялаңыз. Пішін мазмұнын өзгерткеннен кейін де кодтар өзекті болып қалады
Барлық құрылғылар үшін
Жауап беретін дизайн және брендинг
Пішіндер компьютерден смартфондар мен планшеттерге дейін әртүрлі құрылғыларға бейімделеді, сондықтан олар барлық платформаларда бірдей жақсы жұмыс істейді. Компанияның хабардарлығын арттыру үшін олардың сыртқы түрін корпоративтік стильге сәйкес реттеуге болады
Талдау
Аналитика 24/7
Аналитикаға тәулік бойы қол жеткізу кез келген уақытта нәтижелерді бақылауға мүмкіндік береді. Сіз күн, әсерлер саны, конверсия пайызы және орташа жауап уақыты сияқты әртүрлі сүзгілер мен көрсеткіштерді басқара аласыз.
Егжей-тегжейлі статистика NPS, CSI және CSATсияқты көрсеткіштерді пайдаланып жауаптарды бағалауға мүмкіндік беретін гистограммалар мен өріс диаграммаларын қоса алғанда, ыңғайлы графиктерде көрсетіледі
1
/6
Готовые онлайн-решения
Для автоматизации маркетинга
Все
Customer interaction
products_and_services
Client experience
Usability and sales
Шешім таппадыңыз ба? Біз сіз үшін арнайы автоматтандыруды жасаймыз!
Как успешно запускать продукты и рекламу с данными об аудитории
Понимание целевой аудитории начинается с маркетинговых исследований, которые раскрывают ценную информацию о желаниях, предпочтениях, страхах и недовольствах клиентов. С этими сведениями можно разрабатывать новые продукты и улучшать старые, запускать нацеленные рекламные кампании и находить точки роста.
Такие инструменты, как конструктор QForm, упрощают и ускоряют запуск исследований. Благодаря широкому набору настроек, тесты становятся привлекательными и вовлекающими, что усиливает лояльность респондентов. А в личном кабинете можно с удобством просматривать результаты.
Анализ клиентских данных
Однако просто собрать данные недостаточно. Чтобы извлечь из них максимальную пользу, нужно тщательно проанализировать ответы. Современные платформы автоматизации маркетинга позволяют сортировать результаты исследований в одном месте.
Использование таких метрик, как CSI , NPS, SCAT и других показателей, дают углубленное понимание предпочтений и ожиданий клиентов. Информация помогает составить подробный портрет вашей целевой аудитории и точно прогнозировать их поведение.
Основные маркетинговые метрики
Существует 3 основных и 2 дополнительных индекса для оценки аудитории.
Основные
NPS (Net Promoter Score), оценка лояльности клиентов
- Что это: Индекс отражает готовность клиентов рекомендовать ваш бизнес. Числовое значение помогает узнать, насколько аудитория довольна вашим продуктом или услугой.
- Как считается: Задайте клиентам вопрос: «Насколько вы готовы рекомендовать нашу компанию по шкале от 0 до 10?» Оценки от 9 до 10 дают промоутеры (довольные клиенты), от 7 до 8 — к нейтралы, а от 0 до 6 — детракторы (недовольные клиенты).
- Формула: NPS = (% промоутеров – % детракторов).
- Пример использования: Маркетолог обнаруживает, что NPS составил только 20%. Анализируя отзывы детракторов, компания понимает необходимость улучшения поддержки клиентов. Маркетолог разрабатывает план обучения сотрудников, чтобы повысить удовлетворенность и, как следствие, повысить NPS.
CSI (Customer Satisfaction Index), оценка удовлетворенности клиентов
- Что это: Индекс показывает уровень удовлетворенности вашей аудиторией от взаимодействия с вашей компанией.
- Как считается: Попросите клиентов оценить их опыт по шкале от 1 до 5 по нескольким критериям, например, качество продукта и сервис. Учитывайте значимость каждого критерия при расчете.
- Пример использования: Маркетолог видит, что общий CSI составляет 3,5 из 5. На основе данных маркетолог выясняет, что необходимо работать над качеством продукта. Компания принимает решение обновить продукцию, что впоследствии улучшает CSI.
SCAT (Customer Satisfaction Score), индекс удовлетворенности клиентов
- Что это: Оценка довольства клиентов сразу после взаимодействия с вашей компанией или продуктом.
- Как считается: Делите количество положительных отзывов на общее количество и умножьте на 100%.
- Пример использования: SCAT показывает уровень 82%. Однако маркетолог замечает, что недавняя акция вызвала лишь умеренную позитивную реакцию. В следующий раз маркетолог добавляет новые элементы в кампанию, что повышает уровень SCAT до 90%.
Дополнительные
BL (Brand Loyalty), лояльность к бренду
- Что это: Процент клиентов, которые регулярно выбирают ваш бренд.
- Как считается: BL = (количество постоянных клиентов / общее количество клиентов) × 100.
- Пример использования: BL был всего 50%, и маркетолог заметил, что клиенты стали избегать покупок из-за новых конкурентов. Он запускает программу лояльности с эксклюзивными бонусами, что приводит к росту BL до 65%.
BR (Brand Recognition), узнаваемость бренда
- Что это: Процент респондентов, которые способны идентифицировать ваш бренд.
- Как считается: BR = (количество опрошенных, которые узнали бренд / общее количество опрошенных) × 100.
- Пример использования: Если BR составляет 60%, маркетолог понимает, что требуется усиление публикации в социальных сетях и рекламных кампаниях. Добавив стратегический контент и улучшив видимость онлайн, уровень узнаваемости увеличивается до 75%.
Применение результатов
Маркетинговые действия компании на основе аналитики укрепляют доверие клиентов и повышает их лояльность. Внедряя новшества, вы с большей уверенностью гарантируете, что продукты будут соответствовать нуждам аудитории. Дополнительная обратная связь помогает предупредить отток клиентов.
Таким образом, маркетинговые исследования — это не просто сбор данных, а комплексный процесс, дающий бизнесу ценные инсайты. Использование правильных инструментов позволяет узнать, кто ваши клиенты, и как эффективно с ними взаимодействовать, создавая успешные рекламные кампании.